Тайный покупатель
Ваш магазин глазами покупателя

Заказать тайнового покупателя

Заполните форму для расчета сметы

*принимаем до 5 МБ файлы .xlsx, .docs, pdf и .pptx и архивы .zip и .rar

Описание услуги тайный покупатель

BTL агентство Five Promotion оказывает услугу тайный покупатель для проверки магазинов. Опции услуги:

  • Подбор тайного покупателя
  • Создание легенды и шаблона протокола проверки
  • Сбор протоколов в сводный отчет
  • Ведение фотосьемки и/или аудиозаписи во время визита
  • Визит с покупкой

Тайный покупатель в магазине

Тайный покупатель (от англ. Mystery Shopper, Secret Shopper) – специально подготовленный посетитель торговой точки, представляющийся покупателем с целью оценки качества обслуживания и потребительского опыта. Проверка тайным покупателем относится к методам маркетингового исследования и имеет несколько названий для обозначения:

  • мистери шоппинг, 
  • тайный клиент, 
  • секретный покупатель, 
  • контрольный клиент, 
  • анонимный покупатель, 
  • аудит служб заказчика.

Тайный покупатель может быть потенциальным (без совершения покупки) и реальным (визит с покупкой).

Сервис тайный покупатель применяется для оценки консультации менеджеров, мотивации персонала, в рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании, для оценки использования POS-материалов, в целях анализа качества работы конкурентов, для оценки качества обработки заявок с сайта или телефонных операторов.

Одна из задач тайного покупателя вести себя естественно, следовать легенде. Ведение видео- или аудиозаписи не должно быть заметным. Иначе контрольный клиент рискует быть разоблаченным, и в таком случае отчет проверки будет недостоверным.

BTL агентство Five Promotion предоставляет услугу тайный покупатель в Москве

Маркетинговое агентство Five Promotion проводит проверки тайный покупатель магазинов в Москве и МО. Большая база полевого персонала. Агентство Five Promotion предлагает тайный клиент юноши и девушки в возрасте от 18 лет для молодежных торговых сетей. Для банковского сектора предоставляем проверяющих в платежнеспособном возрасте: контрольный клиент мужчины и женщины 35-55 лет. Готовые анкеты тайного покупателя, аудиозаписи и фотографии визитов в хорошем качестве.

BTL агентство Five Promotion гарантирует секретность тайных покупателей, конфиденциальность полученных данных. Оказываем услуги тайный клиент с 2015 года.

Стоимость тайного покупателя в Москве и МО.

Стоимость услуги тайный покупатель складывается из количества визитов и отчетов, требований исполнителю, наличия покупки, транспортная доступность проверяемого магазина.

Агентство тайных покупателей Five Promotion предлагает недорого услуги тайный покупатель от 800 руб/визит. В базовый комплект включено:

  • Подбор тайного покупателя без особых требований к возрасту и полу и без специальных условий (наличие водительского удостоверения, профильных знаний и т.д.),
  • Создание легенды и шаблона протокола проверки,
  • Фото отчет (вход в магазин), аудиозапись во время визита,
  • Без покупки.

Проверка тайным клиентом колл центра  стоит от 400 руб/звонок.

Итоговую смету можно узнать, отправив техническое задание на электронную почту: info@btl5p.ru.

Эффективность сервиса тайный покупатель

В случае, если рентабельность в магазине или в отделении снизилась, следует оценить качество клиентского сервиса. Тайный покупатель сделает экспертное мнение, что позволит выбрать верную антикризисную стратегию.

Агрессивный подход консультации продавцом может принести прибыль, но скажется на лояльности к компании. Таких консультантов сложно выявить даже руководству магазина. Тайный покупатель успешно справляется с данной задачей.

Интернет-магазины до 90% теряют клиентов из-за недобросовестной работы колл центра. Аудит служб заказчика выявит качество обслуживания.

Внеплановые регулярные проверки анонимным покупателем стимулируют поддержание уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками.

кейсы

Полезные советы в цифрах для маркетинговых исследований

Мега квест «Кроссворд» ГИПЕРмаркеты, ТЦ

За основу берем ТЦ либо большой магазин типа гипермаркет. Это может быть и строительный магазин, и продуктовый, это может быть любой ТЦ. Данное мероприятие проводится по особым дням, на пример, в честь дня рождения или другой праздник. Механика: на входе в ТЦ/магазин (далее ТТ) стоит промоутер, который рассказывает всем посетителям об акции

Читать полностью »

BTL активность для моющих средств и химии (товары для дома)

В зоне скопления людей на масс мероприятиях, на выставках, конференциях, фестивалях и т.п., проводятся тематические мастер классы для взрослых и шоу для детей. Мастер классы проходят в следующем формате – промо консультант приглашает принять участие в мастер классе по уборке, лично попробовать товар. Собирается небольшой стенд, размерами 2 на 2 метра,

Читать полностью »

Герои нашего времени или как задействовать ростовую куклу по максимуму

Человек в костюме ростовой куклы, либо костюмированный персонаж – любой вариант, главное, чтобы он ассоциировался с магазином, товаром и/или услугой (лицо компании). Сценарий-легенда: персонаж живет общественной жизнью, живет в магазине, каждый день его начинается выходом из магазина, пробежкой-прогулкой по ближайшим улицам. Персонаж занимается активно зарядкой по утрам (впоследствии проводит зарядку с

Читать полностью »

Креативная промо акция для магазинов «Оптики»

Промоутеры раздают листовки в проходимом месте, недалеко от магазина-салона оптики. Раздают они напротив друг друга, либо первый раздает в начале потока, второй в конце потока, так, чтобы у прохожих была возможность взять информационный флаер у обоих промоутеров. Фишка в контрасте: первый промоутер раздает листовки формата А7-А8, второй промоутер держит в руках

Читать полностью »
тайный покупатель, Тайный покупатель
Кейсы

Полный обзор и КП эффективного праздничного открытия (локально) на примере Москвы и МО цифры-факты

Праздничное открытие МАГАЗИНА Эконом Два промоутера за 3 дня до начала праздничного открытия раздают листовки и воздушные шары, рассказывают про праздничное открытие, приглашают в магазин. Время ориентир чт.-пт. с 16-00 до 20-00, сб с 10-00 до 18-00 + украшение аркой из шаров главного входа + печать на шарах логотипа с адресом нового магазина +

Читать полностью »
тайный покупатель, Тайный покупатель
Кейсы

КЕЙС: Праздничное открытие магазина для детей

Механика: за неделю до праздничного открытия работают два промоутера – раздают листовки, приглашают посетить магазин и участвовать в акции – при покупке от 1000 рублей можно принять участие в лотерее, которая состоится в день праздничного открытия. На праздничное открытие оформляется аркой из шаров входная зона, украшается шарами торговый зал. Ведущий

Читать полностью »