Тайный покупатель (от англ. Mystery Shopper, Secret Shopper) – специально подготовленный посетитель торговой точки, представляющийся покупателем с целью оценки качества обслуживания и потребительского опыта. Проверка тайным покупателем относится к методам маркетингового исследования и имеет несколько названий для обозначения:
Тайный покупатель может быть потенциальным (без совершения покупки) и реальным (визит с покупкой).
Сервис тайный покупатель применяется для оценки консультации менеджеров, мотивации персонала, в рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании, для оценки использования POS-материалов, в целях анализа качества работы конкурентов, для оценки качества обработки заявок с сайта или телефонных операторов.
Одна из задач тайного покупателя вести себя естественно, следовать легенде. Ведение видео- или аудиозаписи не должно быть заметным. Иначе контрольный клиент рискует быть разоблаченным, и в таком случае отчет проверки будет недостоверным.
Маркетинговое агентство Five Promotion проводит проверки тайный покупатель магазинов в Москве и МО. Большая база полевого персонала. Агентство Five Promotion предлагает тайный клиент юноши и девушки в возрасте от 18 лет для молодежных торговых сетей. Для банковского сектора предоставляем проверяющих в платежнеспособном возрасте: контрольный клиент мужчины и женщины 35-55 лет. Готовые анкеты тайного покупателя, аудиозаписи и фотографии визитов в хорошем качестве.
BTL агентство Five Promotion гарантирует секретность тайных покупателей, конфиденциальность полученных данных. Оказываем услуги тайный клиент с 2015 года.
Стоимость услуги тайный покупатель складывается из количества визитов и отчетов, требований исполнителю, наличия покупки, транспортная доступность проверяемого магазина.
Агентство тайных покупателей Five Promotion предлагает недорого услуги тайный покупатель от 800 руб/визит. В базовый комплект включено:
Проверка тайным клиентом колл центра стоит от 400 руб/звонок.
Итоговую смету можно узнать, отправив техническое задание на электронную почту: info@btl5p.ru.
В случае, если рентабельность в магазине или в отделении снизилась, следует оценить качество клиентского сервиса. Тайный покупатель сделает экспертное мнение, что позволит выбрать верную антикризисную стратегию.
Агрессивный подход консультации продавцом может принести прибыль, но скажется на лояльности к компании. Таких консультантов сложно выявить даже руководству магазина. Тайный покупатель успешно справляется с данной задачей.
Интернет-магазины до 90% теряют клиентов из-за недобросовестной работы колл центра. Аудит служб заказчика выявит качество обслуживания.
Внеплановые регулярные проверки анонимным покупателем стимулируют поддержание уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками.
Дегустация – распространенная механика промо акции, где производитель демонстрирует свою продукцию, предлагает ознакомиться как визуально, так и попробовать. Механика проста и эффективна. Но типичного покупателя не так просто заинтересовать, поставщиков много, покупатель один. Повлиять на выбор покупателя возможно только подсознательно убедив его в том, что у нас лучше, чем у
Наблюдая за прохожими, посетителями, покупателями — за людьми, все чаще обращаю внимание на детей. Дети как открытое и независимое сознание — всегда открыты новому, не завязаны на стереотипах, часто выражают свое настроение прямо без масок. По эмоциям детей легко понять что им нравится, а что нет. Интересно, что дети любят
Садимся поудобнее, сейчас погрузимся в мир ивента со стороны рекламы. Анализ Планирование Сценарий Анонс Оформление Отчет Конечная цель любой коммерческой организации заключается в удовлетворении потребителей товарами и услугами. Для того, чтобы идти к данной цели, необходимо грамотно оценивать силы своей организации и обстановку на рынке. Есть множество промо акций, ивентов,
Красивый, грамотный логотип – залог успеха и процветания бизнеса. Это и лояльность к бренду, и корпоративный стиль, и направление движения организации, и характер – атмосфера среди сотрудников. А давайте оживим статику и превратим ее в объемную, настоящую фигуру в полный рост человека, активную, подвижную, веселую?! Сказано – сделано. Уже 2
Промоутер обыкновенный — раздает листовки. В его задачу заложено раздать как можно больше листовок прохожим. + рекламный текст. Люди активно берут листовки, если промоутер приветствует, кратко рассказывает об акции. + промо форма. Люди чаще доверяют промоутеру в промо форме (одежда с логотипом), чем без нее. Ассоциация промоутера с компанией с
Вы когда-либо мечтали посетить Индию? В этом году с 9 по 11 августа москвичей ожидает яркий фестиваль «День Индии», который пройдет в знаменитом парке Сокольники, ставшей традиционной площадкой празднования главного индийского праздника в Москве. Организатором Дня Индии является Индийский Национальный Культурный Центр СИТА и агентство Five Promotion с партнерской поддержкой