BTL агентство Five Promotion оказывает услугу тайный покупатель для проверки магазинов. Опции услуги:
- Подбор тайного покупателя
- Создание легенды и шаблона протокола проверки
- Сбор протоколов в сводный отчет
- Ведение фотосьемки и/или аудиозаписи во время визита
- Визит с покупкой
Тайный покупатель в магазине
Тайный покупатель (от англ. Mystery Shopper, Secret Shopper) – специально подготовленный посетитель торговой точки, представляющийся покупателем с целью оценки качества обслуживания и потребительского опыта. Проверка тайным покупателем относится к методам маркетингового исследования и имеет несколько названий для обозначения:
- мистери шоппинг,
- тайный клиент,
- секретный покупатель,
- контрольный клиент,
- анонимный покупатель,
- аудит служб заказчика.
Тайный покупатель может быть потенциальным (без совершения покупки) и реальным (визит с покупкой).
Сервис тайный покупатель применяется для оценки консультации менеджеров, мотивации персонала, в рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании, для оценки использования POS-материалов, в целях анализа качества работы конкурентов, для оценки качества обработки заявок с сайта или телефонных операторов.
Одна из задач тайного покупателя вести себя естественно, следовать легенде. Ведение видео- или аудиозаписи не должно быть заметным. Иначе контрольный клиент рискует быть разоблаченным, и в таком случае отчет проверки будет недостоверным.
BTL агентство Five Promotion предоставляет услугу тайный покупатель в Москве
Маркетинговое агентство Five Promotion проводит проверки тайный покупатель магазинов в Москве и МО. Большая база полевого персонала. Агентство Five Promotion предлагает тайный клиент юноши и девушки в возрасте от 18 лет для молодежных торговых сетей. Для банковского сектора предоставляем проверяющих в платежнеспособном возрасте: контрольный клиент мужчины и женщины 35-55 лет. Готовые анкеты тайного покупателя, аудиозаписи и фотографии визитов в хорошем качестве.
BTL агентство Five Promotion гарантирует секретность тайных покупателей, конфиденциальность полученных данных. Оказываем услуги тайный клиент с 2015 года.
Стоимость тайного покупателя в Москве и МО.
Стоимость услуги тайный покупатель складывается из количества визитов и отчетов, требований исполнителю, наличия покупки, транспортная доступность проверяемого магазина.
Агентство тайных покупателей Five Promotion предлагает недорого услуги тайный покупатель от 1080 руб/визит. В базовый комплект включено:
- Подбор тайного покупателя без особых требований к возрасту и полу и без специальных условий (наличие водительского удостоверения, профильных знаний и т.д.),
- Создание легенды и шаблона протокола проверки,
- Фото отчет (вход в магазин), аудиозапись во время визита,
- Без покупки.
Проверка тайным клиентом колл центра стоит от 535 руб/звонок.
Итоговую смету можно узнать, отправив техническое задание на электронную почту: info@btl5p.ru.
Эффективность сервиса тайный покупатель
В случае, если рентабельность в магазине или в отделении снизилась, следует оценить качество клиентского сервиса. Тайный покупатель сделает экспертное мнение, что позволит выбрать верную антикризисную стратегию.
Агрессивный подход консультации продавцом может принести прибыль, но скажется на лояльности к компании. Таких консультантов сложно выявить даже руководству магазина. Тайный покупатель успешно справляется с данной задачей.
Интернет-магазины до 90% теряют клиентов из-за недобросовестной работы колл центра. Аудит служб заказчика выявит качество обслуживания.
Внеплановые регулярные проверки анонимным покупателем стимулируют поддержание уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками.
