Тайный покупатель
Ваш магазин глазами покупателя

Заказать тайнового покупателя

Заполните форму для расчета сметы

*принимаем до 5 МБ файлы .xlsx, .docs, pdf и .pptx и архивы .zip и .rar

Описание услуги тайный покупатель

BTL агентство Five Promotion оказывает услугу тайный покупатель для проверки магазинов. Опции услуги:

  • Подбор тайного покупателя
  • Создание легенды и шаблона протокола проверки
  • Сбор протоколов в сводный отчет
  • Ведение фотосьемки и/или аудиозаписи во время визита
  • Визит с покупкой

Тайный покупатель в магазине

Тайный покупатель (от англ. Mystery Shopper, Secret Shopper) – специально подготовленный посетитель торговой точки, представляющийся покупателем с целью оценки качества обслуживания и потребительского опыта. Проверка тайным покупателем относится к методам маркетингового исследования и имеет несколько названий для обозначения:

  • мистери шоппинг, 
  • тайный клиент, 
  • секретный покупатель, 
  • контрольный клиент, 
  • анонимный покупатель, 
  • аудит служб заказчика.

Тайный покупатель может быть потенциальным (без совершения покупки) и реальным (визит с покупкой).

Сервис тайный покупатель применяется для оценки консультации менеджеров, мотивации персонала, в рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании, для оценки использования POS-материалов, в целях анализа качества работы конкурентов, для оценки качества обработки заявок с сайта или телефонных операторов.

Одна из задач тайного покупателя вести себя естественно, следовать легенде. Ведение видео- или аудиозаписи не должно быть заметным. Иначе контрольный клиент рискует быть разоблаченным, и в таком случае отчет проверки будет недостоверным.

BTL агентство Five Promotion предоставляет услугу тайный покупатель в Москве

Маркетинговое агентство Five Promotion проводит проверки тайный покупатель магазинов в Москве и МО. Большая база полевого персонала. Агентство Five Promotion предлагает тайный клиент юноши и девушки в возрасте от 18 лет для молодежных торговых сетей. Для банковского сектора предоставляем проверяющих в платежнеспособном возрасте: контрольный клиент мужчины и женщины 35-55 лет. Готовые анкеты тайного покупателя, аудиозаписи и фотографии визитов в хорошем качестве.

BTL агентство Five Promotion гарантирует секретность тайных покупателей, конфиденциальность полученных данных. Оказываем услуги тайный клиент с 2015 года.

Стоимость тайного покупателя в Москве и МО.

Стоимость услуги тайный покупатель складывается из количества визитов и отчетов, требований исполнителю, наличия покупки, транспортная доступность проверяемого магазина.

Агентство тайных покупателей Five Promotion предлагает недорого услуги тайный покупатель от 800 руб/визит. В базовый комплект включено:

  • Подбор тайного покупателя без особых требований к возрасту и полу и без специальных условий (наличие водительского удостоверения, профильных знаний и т.д.),
  • Создание легенды и шаблона протокола проверки,
  • Фото отчет (вход в магазин), аудиозапись во время визита,
  • Без покупки.

Проверка тайным клиентом колл центра  стоит от 400 руб/звонок.

Итоговую смету можно узнать, отправив техническое задание на электронную почту: info@btl5p.ru.

Эффективность сервиса тайный покупатель

В случае, если рентабельность в магазине или в отделении снизилась, следует оценить качество клиентского сервиса. Тайный покупатель сделает экспертное мнение, что позволит выбрать верную антикризисную стратегию.

Агрессивный подход консультации продавцом может принести прибыль, но скажется на лояльности к компании. Таких консультантов сложно выявить даже руководству магазина. Тайный покупатель успешно справляется с данной задачей.

Интернет-магазины до 90% теряют клиентов из-за недобросовестной работы колл центра. Аудит служб заказчика выявит качество обслуживания.

Внеплановые регулярные проверки анонимным покупателем стимулируют поддержание уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками.

кейсы

Полезные советы в цифрах для маркетинговых исследований

тайный покупатель, Тайный покупатель
Кейсы

Фестиваль «День Индии» 2019

Вы когда-либо мечтали посетить Индию? В этом году с 9 по 11 августа москвичей ожидает яркий фестиваль «День Индии», который пройдет в знаменитом парке Сокольники, ставшей традиционной площадкой празднования главного индийского праздника в Москве. Организатором Дня Индии является Индийский Национальный Культурный Центр СИТА и агентство Five Promotion с партнерской поддержкой

Читать полностью »
тайный покупатель, Тайный покупатель
BTL идеи

BTL идея с футболками

«Ходячая реклама» — промо акция с креативностью, лояльностью к бренду и стимулированием покупок. Условия акции: купите на сумму ХХХХ рублей, получите брендированную футболку в подарок. Приходя в наш магазин в этой футболке, вы получаете скидку на весь ассортимент товаров в размере ХХ%. Примечания. Акцию целесообразно проводить в летний период. Футболки

Читать полностью »
тайный покупатель, Тайный покупатель
BTL идеи

Идеи для конкурса на открытие магазина

Если Вы планируете праздничное открытие магазина, то данная статья поможет с наполнением программы разными тематическими активностями. Конкурс «самый длинный чек». Сантиметровой лентой замеряем длинные чеки, составляем списки и рейтинги топовых покупателей в таблице, где указана длина чека, ФИО и телефон. Каждый час проводим розыгрыш среди участников, при этом, покупатель может

Читать полностью »
тайный покупатель, Тайный покупатель
Кейсы

1 год сети магазинов Home Market

В сентябре 2018 года сети магазинов товаров для дома Home Market исполнилось 1 год. На улицы Москвы вышли еноты, прохожие фотографировались с ними, публиковали снимки с хэштегом #зафрендиЕнота. Реакция прохожих на енотов Промо ролик #зафрендиЕнота, набравший более 30 тысяч просмотров в соц сети Вконтакте.

Читать полностью »

Мега квест «Кроссворд» ГИПЕРмаркеты, ТЦ

За основу берем ТЦ либо большой магазин типа гипермаркет. Это может быть и строительный магазин, и продуктовый, это может быть любой ТЦ. Данное мероприятие проводится по особым дням, на пример, в честь дня рождения или другой праздник. Механика: на входе в ТЦ/магазин (далее ТТ) стоит промоутер, который рассказывает всем посетителям об акции

Читать полностью »